大同人才網(wǎng)提示：本簡(jiǎn)歷更新時(shí)間：2026-04-02
董琴
- 性 別：女
- 民 族：
- 年 齡：24 歲
- 籍 貫：
- 婚姻狀況：
- 身 高： CM
- 體 重： KG
- 政治面貌：
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上
- 住 址：
自我描述
自我評(píng)價(jià)：專業(yè)排名全校第1，始終秉持著對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的強(qiáng)烈求知欲，將學(xué)習(xí)當(dāng)作一種持續(xù)不斷的自我提升過(guò)程，時(shí)刻保持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，能夠快速掌握新知識(shí)、適應(yīng)新環(huán)境；團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我擅長(zhǎng)傾聽成員的想法與建議，能夠精準(zhǔn)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)信息的高效流通；責(zé)任心強(qiáng)，不論面對(duì)何種工作挑戰(zhàn)都會(huì)全力以赴做到最好，會(huì)以百分百的專注和全力以赴的精神狀態(tài)去應(yīng)對(duì)，始終把工作的質(zhì)量和成效放在首位。具備良好的抗壓能力，面對(duì)專業(yè)難題與緊迫進(jìn)度，能沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，抽絲剝繭般剖析問(wèn)題根源并予以化解，確保穩(wěn)步推進(jìn)；
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2023-9-2025-7學(xué)校：晉中信息學(xué)院專業(yè)：軟件工程
- 專業(yè)描述：專業(yè)學(xué)習(xí)：Java程序設(shè)計(jì)、Java Web應(yīng)用、Javascript、Linux操作系統(tǒng)、Web應(yīng)用實(shí)踐技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件項(xiàng)目管理 在校擔(dān)任：美宣設(shè)計(jì)部部⻓ 所獲榮譽(yù)： 國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)⾦（3/2047） 國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)⾦（1/930） 計(jì)算機(jī)能⼒挑戰(zhàn)賽省級(jí)⼀等獎(jiǎng) 全國(guó)⾼校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽省級(jí)⼆等獎(jiǎng) 全國(guó)⼤學(xué)⽣數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽省級(jí)三等獎(jiǎng) ⼭西省職業(yè)技能⼤賽⼤數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)⽤三等獎(jiǎng)
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2025-7-2026-3公司名稱：小米通訊有限公司公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))所在部門：商城在線職位名稱：客服專員
- 工作描述：負(fù)責(zé)一線用戶接待與問(wèn)題閉環(huán)，通過(guò)精細(xì)化的話術(shù)打磨與流程優(yōu)化，在3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)核心指標(biāo)顯著增長(zhǎng)：用戶滿意度提升9.1個(gè)百分點(diǎn)，問(wèn)題閉環(huán)率提升4個(gè)百分點(diǎn)，72小時(shí)首解率達(dá)89.72%。 ​負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)盤與迭代，每日匯總高頻案例，建立個(gè)人操作速查表，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量完整性指標(biāo)下降44.49%。​ 專項(xiàng)負(fù)責(zé)復(fù)雜活動(dòng)規(guī)則與產(chǎn)品問(wèn)題解答，獨(dú)立解決80%以上的業(yè)務(wù)咨詢，高頻問(wèn)題解決率達(dá)90%，具備快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)與抗壓的能力。 ​主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)鏈路，針對(duì)智能轉(zhuǎn)接不暢問(wèn)題提出優(yōu)化建議，并主導(dǎo)制定可復(fù)用的服務(wù)話術(shù)，助力團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成。
- 離職原因：
- 時(shí)間：2024-12-2025-6公司名稱：亞信科技有限公司公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
- 所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)(軟件/硬件互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))所在部門：軟件測(cè)試職位名稱：軟件測(cè)試員
- 工作描述：主要負(fù)責(zé)需求測(cè)試、測(cè)試用例編寫及相關(guān)文檔整理等工作。具體包括： 對(duì)各類需求進(jìn)行測(cè)試，涵蓋不同環(huán)境下的需求測(cè)試、復(fù)測(cè)及全流程測(cè)試，確保需求功能的正常運(yùn)行。 編寫和整理測(cè)試用例，針對(duì)不同需求場(chǎng)景設(shè)計(jì)測(cè)試內(nèi)容，并對(duì)復(fù)雜邏輯的測(cè)試場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化完善，提升測(cè)試用例的全面性。 編寫上線文檔、操作手冊(cè)等相關(guān)文檔，確保文檔內(nèi)容準(zhǔn)確清晰，便于后續(xù)使用和參考。 測(cè)試過(guò)程中，及時(shí)記錄并提交發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)深入學(xué)習(xí)系統(tǒng)相關(guān)表格和菜單管理知識(shí)，掌握關(guān)鍵配置流程和字段含義，注重測(cè)試細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)測(cè)試方法，提升對(duì)系統(tǒng)功能的理解和操作能力。
- 離職原因：
- 時(shí)間：2023-5-2023-9公司名稱：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳公司性質(zhì)：個(gè)體經(jīng)營(yíng)
- 所屬行業(yè)：通信(設(shè)備/運(yùn)營(yíng)/增值服務(wù))所在部門：門店職位名稱：營(yíng)業(yè)員
- 工作描述：以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位光臨店鋪的顧客，用心傾聽訴求，并耐心地為其解答關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)、套餐以及手機(jī)產(chǎn)品等諸多方面存在的各類疑問(wèn)。無(wú)論是業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的咨詢，還是產(chǎn)品特性的了解，憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，確保顧客能夠得到清晰、滿意的答復(fù)，從而提升顧客對(duì)店鋪及相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)可度，面對(duì)顧客在使用移動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及產(chǎn)生的投訴，積極主動(dòng)地發(fā)揮協(xié)調(diào)處理的作用。秉持著顧客至上的原則，認(rèn)真分析問(wèn)題所在，迅速且妥善地解決顧客的困擾，盡力將每一個(gè)不滿意轉(zhuǎn)化為滿意，維護(hù)好店鋪的良好形象。
- 離職原因：